Politique de remboursement

Lien : PORTAIL DE RETOUR

I. RETOURS ET REMBOURSEMENT

Si un ou plusieurs produits ne vous convenaient pas, vous avez la possibilité d’effectuer un retour dans les 14 jours après réception de votre commande.

Tous les produits devront impérativement être renvoyés en parfait état, non portés, dans leur boîte d’origine. Tout produit abîmé, détérioré et/ou retourné sans sa boîte ne pourra faire l’objet d’un retour.

Les pierres sont des matériaux fragiles. Nos produits ne peuvent être garantis contre une casse accidentelle.

1/ Depuis la France

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Les frais de retours (4,99€) sont à votre charge.

En pratique :

Demandez votre RETOUR EN LIGNE depuis notre portail de retour (cliquez sur le lien). Laissez-vous guider en suivant les différentes étapes suivantes.
Imprimez l'étiquette d'expédition du retour.

Choisissez un emballage assurant une bonne protection du retour (par ex. enveloppe à bulles ou emballage carton).
Collez soigneusement l’étiquette d’expédition du retour sur votre paquet.
Déposez le paquet retour dans le point relais de votre choix (points relais automatiquement proposés sur notre portail de retour).
Une fois le produit réceptionné et son état vérifié par notre équipe logistique, le remboursement du montant du produit (hors frais de port) est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Remarques :

Lors de la demande de retour en ligne, vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement, un échange ou l’obtention d’un bon d'achat valable sur toute notre boutique en ligne pendant un an. Si vous choisissez un bon d'achat, les frais de retour du/des produits sont offerts.
L'avoir est envoyé une fois le retour réceptionné et vérifié par notre équipe logistique, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour. Il vous sera envoyé par mail sous la forme d’un code promotion à utiliser lors de la validation d’une nouvelle commande.
Une fois le retour traité et validé par notre équipe, il n’est plus possible de transformer un remboursement en avoir ou inversement.

Nous ne proposons pas de retour en Point Relais® à ce jour.
Lors d’une même commande, si vous avez commandé plusieurs produits et que vous souhaitez n’en retourner que certains, veillez bien à remettre chaque produit dans sa boîte d’origine.
La bonne protection/organisation du retour reste à la charge de l’acheteur/expéditeur. Tout incident lié à un mauvais empaquetage ou à une absence de suivi de la livraison relève de sa responsabilité. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés.

2/ Depuis la France d’Outre-mer

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. L'organisation et les frais de retour sont à votre charge.

En pratique :

Déclarez votre retour en nous contactant sur notre adresse hello@lesgemmettes.com, et en précisant votre numéro de commande et le/les produit(s) que vous souhaitez retourner.
Choisissez un emballage assurant une bonne protection du retour (emballage carton solide).
Expédiez votre retour en Colissimo à l’adresse suivante :

Atelier FULL

232 BIS RUE DE LA LYS

59431 HALLUIN

FRANCE

Déposez le paquet retour dans le bureau de Poste de votre choix.
Une fois le produit réceptionné et son état vérifié par notre équipe logistique, le remboursement du montant du produit (hors frais de port) est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Conservez votre preuve de dépôt/de suivi jusqu'au remboursement effectif.
Nous vous invitons à déclarer votre colis en « retour de marchandises » pour éviter les frais de douane.

Remarques :

Nous ne proposons pas de retour en Point Relais® à ce jour.
Lors d’une même commande, si vous avez commandé plusieurs produits et que vous souhaitez n’en retourner que certains, veillez bien à remettre chaque produit dans sa boîte d’origine.
La bonne organisation/protection du retour reste à la charge de l’acheteur/expéditeur. Tout incident lié à un mauvais empaquetage ou à une absence de suivi de la livraison relève de sa responsabilité. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés.

3/ Depuis l’Union Européenne et la Suisse

a) Si votre retour s’effectue depuis la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne ou le Portugal

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Les frais de retours (7,99€) sont à votre charge.

En pratique :

Demandez votre retour en ligne depuis notre portail de retour (cliquez sur le lien). Laissez-vous guider en suivant les différentes étapes suivantes.

Imprimez l’étiquette d’expédition du retour.
Choisissez un emballage assurant une bonne protection du retour (emballage carton solide)
Collez soigneusement l’étiquette d’expédition du retour sur votre paquet.
Déposez le paquet retour dans le point relais de votre choix (points relais automatiquement proposés sur notre portail de retour).
Une fois le produit réceptionné et son état vérifié par notre équipe logistique, le remboursement du montant du produit (hors frais de port) est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Remarques :

Lors de la demande de retour en ligne, vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement ou l’obtention d’un bon d'achat valable sur toute notre boutique en ligne pendant un an. Si vous choisissez un bon d'achat, les frais de retour du/des produits sont offerts.
L'avoir est envoyé une fois le retour réceptionné et vérifié par notre équipe logistique, dans un délai maximum de 15 jours après réception du retour. Il vous sera envoyé par mail sous la forme d’un code promotion à utiliser lors de la validation d’une nouvelle commande.
Une fois le retour traité et validé par notre équipe, il n’est plus possible de transformer un remboursement en avoir ou inversement.

Lors d’une même commande, si vous avez commandé plusieurs produits et que vous souhaitez n’en retourner que certains, veillez bien à remettre chaque produit dans sa boîte d’origine.

La bonne organisation du retour reste à la charge de l’acheteur/expéditeur. Tout incident lié à un mauvais empaquetage ou à une absence de suivi de la livraison relève de sa responsabilité. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés.

b) Si votre retour s’effectue depuis un autre pays de l’Union européenne ou depuis la Suisse

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effecteur une demande de retour. L'organisation et les frais de retour sont à votre charge.

En pratique :

Déclarez votre retour en nous contactant sur notre adresse hello@lesgemmettes.com, et en précisant votre numéro de commande et le/les produit(s) que vous souhaitez retourner.
Choisissez un emballage assurant une bonne protection du retour (emballage carton solide).
Expédiez votre retour en Colissimo à l’adresse suivante :

Atelier FULL

232 BIS RUE DE LA LYS

59431 HALLUIN

FRANCE

Déposez le paquet retour dans le bureau de Poste de votre choix.
Une fois le produit réceptionné et son état vérifié, le remboursement du montant du produit (hors frais de port) est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
Conservez votre preuve de dépôt/de suivi jusqu'au remboursement effectif.
Pour les pays avec taxes douanières, nous vous invitons à déclarer votre colis en « retour de marchandises » pour éviter les frais de douane.

Remarques :

Lors d’une même commande, si vous avez commandé plusieurs produits et que vous souhaitez n’en retourner que certains, veillez bien à remettre chaque produit dans sa boîte d’origine.
La bonne organisation du retour reste à la charge de l’acheteur/expéditeur. Tout incident lié à un mauvais empaquetage ou à une absence de suivi de la livraison relève de sa responsabilité. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés.

4/ En cas de réception d’un produit défectueux ou différent de celui que vous avez commandé

Si vous recevez un produit jugé défectueux ou un mauvais produit, contactez-nous directement sur notre adresse hello@lesgemmettes.com et joignez à votre message un/des photo(s) du produit. Si l'emballage est abîmé, envoyez-nous également une photo de celui-ci avec l’étiquette bien visible afin que nous puissions faire une réclamation auprès du transporteur.

En cas de produit effectivement défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

II. ÉCHANGES

1/ Depuis la France, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Allemagne, l’Italie, l’Espagne ou le Portugal

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange.

Remarques importantes

a/ Les échanges sont possibles directement depuis notre portail de retour uniquement dans les cas où vous souhaitez la même bague dans une autre taille et/ou le même bijou orné d'une autre pierre. Dans tous les autres cas (autre produit), vous devez effectuer un retour (avec demande d'avoir ou de remboursement), puis passer une nouvelle commande.

b/ Lors de la procédure d’échange depuis notre portail de retour, le(s) nouveau(x) produit(s) seront expédiés à domicile, à l’adresse indiquée par défaut lors de la commande initiale (pas de livraison en Point relais®).

En pratique :

Demandez votre ÉCHANGE EN LIGNE depuis notre portail de retour (cliquez sur le lien). Laissez-vous guider en suivant les différentes étapes suivantes.
Choisissez le(s) produit(s) à échanger puis préparez votre retour
Imprimez l'étiquette d'expédition du retour.
Choisissez un emballage assurant une bonne protection du retour (par ex. enveloppe à bulles ou emballage carton).
Collez soigneusement l’étiquette d’expédition du retour sur votre paquet.
Déposez le paquet retour dans le point relais de votre choix (points relais automatiquement proposés sur notre portail de retour).

L’expédition du retour et sa validation par notre équipe logistique se font en général dans un délai maximum de 14 jours après initiation de votre demande.
Dès que votre retour est validé, votre nouvelle commande est générée et préparée sous 24-48 heures. Vous recevrez une première notification par mail vous informant de votre nouvelle commande, puis une seconde avec les informations d’expédition et de suivi.

2/ Depuis un autre pays d’Europe ou la Suisse

Nous ne proposons pas d'échange depuis notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez une autre taille, une autre pierre ou un autre produit de notre collection, nous vous invitons à renvoyer votre article en effectuant un retour libre, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à consulter la rubrique dédiée selon le pays de retour (cf. paragraphe II.RETOURS & REMBOURSEMENTS).