Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

-10% SUR VOTRE PREMIÈRE COMMANDE AVEC WELCOME10

LIVRAISON GRATUITE DÈS 150€ D'ACHAT

Vous avez besoin d'aide ?

Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions les plus fréquentes.

PRODUITS

Informations générales

Tous nos bijoux sont imaginés et dessinés par les créatrices Helena et Laura.

Nous utilisons des gemmes/pierres naturelles, sélectionnées avec soin et travaillées dans le respect de la nature.

Tous nos bijoux sont en laiton doré à l'or 18 carats (1.5 à 2 microns), garantis sans nickel.

Nous adoptons une logique de production raisonnée et privilégions des collections limitées, adaptées aux besoins de notre clientèle.

Où trouver les informations sur vos produits ?

Toutes les informations détaillées sur nos bijoux (dimensions, etc.) figurent sur chaque fiche produit dans les rubriques « Description » et « Caractéristiques ».

Chaque fiche produit contient une courte description d’inspiration lithothérapeutique. En cliquant sur le nom de la pierre, vous serez redirigé(e) vers un article détaillé portant sur la gemme et ses bienfaits en lithothérapie.

Quelles sont les tailles de bagues disponibles ?

Pour tous nos modèles de bagues, nous proposons à l'heure actuelle cinq tailles : 50, 52, 54, 56 et 58.

Nous ne sommes pas en mesure de proposer d'autres tailles, ni de de créer de bijoux sur mesure pour le moment.

Comment choisir ma taille de bague ?

Consultez notre guide des tailles.

Nous vous proposons plusieurs méthodes simples, afin de trouver la taille de bague qui vous conviendra au mieux.

COMMANDES

Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, dans les 24 heures après validation sur notre boutique en ligne. 

En période normale de livraison, toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.

Comment suivre ma commande ?

Un mail de confirmation de votre commande est automatiquement envoyé lors de sa validation (après paiement).

Un mail contenant les informations d'expédition avec le numéro de suivi correspondant est envoyé dès que votre commande a été expédiée.

Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous n'avez rien reçu après validation de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Dès lors qu’une commande a été validée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée.

Aucune modification sur les produits commandés ou sur les modalités de livraison ne pourra être effectuée.

Un retour ou un échange pourront être effectués après réception.

Que faire en cas d’erreur dans ma commande reçue ?

Si un oubli ou une erreur se sont glissés dans votre commande, nous nous en excusons et vous remercions de nous en informer par message.

Nous organiserons l'envoi/l’échange ensemble et à nos frais.

Écrivez nous ici en précisant bien dans votre message le numéro de commande et le problème rencontré (avec photos au besoin).

LIVRAISONS

Quels sont les pays desservis ?

Nous livrons partout en France métropolitaine, en France d'Outre-mer (DOM-TOM), dans les pays de l'Union européenne et en Suisse.

Les autres régions du monde ne sont pas desservies à ce jour.

NB : Dans certains pays/régions, des frais de douanes, variables selon la législation en vigueur, peuvent être appliqués et à la charge du destinataire.

Délais & Frais de livraison

1/ En France métropolitaine

  • Livraison standard à domicile : Délai : 2 jours ouvrables - Tarif : 6€
  • Livraison en Point Relais® (Mondial Relay) : Délai : 3 jours ouvrés - Tarif : 5€
  • Livraison express à domicile : Pour toute commande passée avant 12h, livraison le lendemain avant 13h. Du lundi au vendredi. Tarif : 14€

2/ En France d’Outre-mer (DOM-TOM)

  • Livraison express à domicile : Délai : 5 à 7 jours - Tarif : 14€

3/ Dans les pays de l’Union Européenne et la Suisse 

  • Livraison en Point Relais® (Mondial Relay) : Uniquement pour Belgique, Luxembourg, Espagne. Délai : 3 à 6 jours ouvrés - Tarif : 8€
  • Livraison express à domicile : Délai : 3 jours ouvrés pour l’Europe continentale. Tarif : 10 à 13€ selon le pays d'expédition.

NB :

- Les délais sont donnés à titre indicatif. Au cours de certaines périodes (par ex. fêtes de fin d’année, fête des mères), les services de la poste et transporteurs sont fortement sollicités et les délais de livraison peuvent être rallongés.

- Dans certains pays, des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans le pays de destination, peuvent être appliqués et à la charge du destinataire.

Livraison gratuite

La livraison est gratuite partout en France métropolitaine à partir de 150€ d’achat.

Comment est livré mon bijou ?

Tous nos bijoux sont livrés dans un écrin en carton naturel certifié FSC (100 % issu de forêts bien gérées).

Tous nos bijoux sont accompagnés d’une carte explicative sur les principaux bienfaits en lithothérapie de la gemme choisie.

Si vous souhaitez offrir l'un de nos bijoux, vous avez la possibilité d'ajouter une pochette cadeau à votre commande.

RETOURS

Comment effectuer un retour ?

Si un ou plusieurs produits ne vous conviennent pas, vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours après réception de votre commande

Pour les retours depuis la France métropolitaine, demandez votre retour en ligne depuis notre portail de retour (cliquez sur le lien). Laissez-vous guider en suivant les différentes étapes.

Vous avez la possibilité de demander un remboursement ou un avoir (valable 1 an sur toute notre boutique en ligne).

Pour les retours depuis la France d’Outre-mer, l’Europe ou la Suisse, consultez directement le pays concerné dans notre rubrique Livraisons & retours.

Les frais de retours sont à votre charge (sauf en cas de demande d’un avoir).

Tous les produits devront impérativement être renvoyés en parfait état, non portés, dans leur boîte d’origine et dans un emballage protecteur. Les retours ne respectant pas ces conditions ne pourront être remboursés.

Avez-vous bien reçu mon retour ?

Les retours mettent environ 5 jours ouvrés à nous parvenir après leur envoi.

Une fois reçus, notre équipe logistique ouvre et contrôle les colis un par un, généralement en fin de semaine après traitement des commandes actives, ce qui peut prendre un peu de temps.

L’expédition du retour et sa validation par notre équipe se font ainsi dans un délai maximum de 14 jours après initiation de votre demande.

Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après l’enregistrement de votre retour. 

Le remboursement est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial. Une notification par mail vous sera envoyée.

Pour plus d’informations

Pour obtenir des informations détaillées, consultez notre rubrique complète Livraisons & retours.

ÉCHANGES

Quel type d'échange puis-je effectuer ?

Les échanges sont possibles directement depuis notre portail de retour uniquement dans le cas où vous souhaitez la même bague dans une autre taille.

Dans tous les autres cas (autre gemme, autre produit, etc.), vous devez effectuer un retour (en demandant un remboursement ou un avoir), puis passer une nouvelle commande.

Comment effectuer un échange depuis la France ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange.

Les échanges sont possibles directement depuis notre portail de retour uniquement dans le cas où vous souhaitez la même bague dans une autre taille. Si dans l'intervalle de l'envoi/traitement du retour, le produit souhaité en échange n'était plus disponible, nous convertirons l'échange en remboursement.

Dans tous les autres cas, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Lors de la procédure d’échange depuis notre portail de retour, le(s) nouveau(x) produit(s) seront expédiés à domicile, à l’adresse indiquée par défaut lors de la commande initiale (pas de livraison en Point relais®).

En pratique, demandez votre échange en ligne depuis notre portail de retour (cliquez sur le lien). Laissez-vous guider en suivant les différentes étapes.

Comment effectuer un échange depuis un(e) autre pays/région ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande d’échange.

1/ Depuis la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, l’Allemagne,
l’Italie, l’Espagne ou le Portugal

Les échanges sont possibles directement depuis notre portail de retour uniquement dans le cas où vous souhaitez la même bague dans une autre taille. Si dans l'intervalle de l'envoi/traitement du retour, le produit souhaité en échange n'était plus disponible, nous convertirons l'échange en remboursement.

Dans tous les autres cas, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

Lors de la procédure d’échange depuis notre portail de retour, le(s) nouveau(x) produit(s) seront expédiés à domicile, à l’adresse indiquée par défaut lors de la commande initiale (pas de livraison en Point relais®).

En pratique, demandez votre échange depuis notre portail de retour (cliquez sur le lien). Laissez-vous guider en suivant les étapes.

2/ Depuis les DOM-TOM, les autres pays d’Europe ou la Suisse

Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez une autre taille, une autre pierre ou un autre produit de notre collection, nous vous invitons à renvoyer votre article en effectuant un retour, puis à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Avez-vous bien reçu le(s) produit(s) à échanger ?

Les retours de produits mettent environ 5 jours ouvrés à nous parvenir après leur envoi.

Une fois reçus, notre équipe logistique ouvre et contrôle les colis un par un, généralement en fin de semaine après traitement des commandes actives, ce qui peut prendre un peu de temps.

L’expédition du retour et sa validation par notre équipe logistique se font dans un délai maximum de 14 jours après initiation de votre
demande. 

Dans quel délai receverai-je mon nouveau bijou ?

Dès que votre retour est validé (sous 14 jours maximum), votre nouvelle commande est générée et préparée sous 24 heures.

Vous recevrez une première notification par mail vous informant de votre
nouvelle commande, puis une seconde avec les informations d’expédition et de suivi.

Pour plus d’informations

Pour obtenir des informations détaillées, consultez notre rubrique complète Livraisons & retours.

GEMMES & LITHOTHÉRAPIE

De quel(s) pays proviennent vos pierres ?

Une même pierre peut venir de différents pays du monde. Les agates par exemple se trouvent dans un grand nombre de pays, notre agate rouge vient de Chine.

A l’inverse, certaines pierres n’ont de gisement que dans certaines zones ou pays restreints, comme par exemple l’Afghanistan pour le lapis-lazuli ou la République Dominicaine pour le larimar.

Pour en savoir plus, consultez nos articles sur chaque gemme dans notre Journal.

Comment choisir ma pierre ?

C’est pour vous ? Consultez notre article à ce sujet en cliquant ici !

Pour offrir une Gemmette, faites confiance à votre ressenti et à la sensibilité de la personne à qui vous la destinez. Vous pouvez baser votre choix sur la couleur mais encore sur les bienfaits associés à chaque gemme en lithothérapie.

Une même pierre peut-elle présenter des différences de couleur ?

Oui et c’est ce qui garantit leur authenticité et fait tout leur charme !

Nous prenons un grand soin dans le choix de nos variétés et pastilles de pierres. Même lorsque la pierre provient du même gisement, il peut exister des variations de couleurs, d’aspects, de dessins.

Quel que soit la composition et le rendu final, tout est beau. 

Sur notre site, nous avons volontairement sélectionné plusieurs photos afin qu’elles soient les plus représentatives des pierres de nos collections. Toutefois comme cela est bien précisé dans chaque fiche produit, les variations sont inévitables. 

Dans tous les cas, nous n’acceptons pas d’échanger nos bijoux lorsque ceux-ci sont conformes sur le seul critère de l’aspect/la couleur de la pierre.

Si vous n’étiez pas pleinement satisfait(e), nous vous invitons à effectuer une demande de retour.  

GARANTIE & ENTRETIEN

Mon bijou est-il garanti ?

Tous nos produits sont garantis 6 mois à partir de la date de commande.

Nous prenons en charge votre produit si celui-ci est endommagé, non-conforme ou présente un défaut de fabrication. Il vous suffit de nous contacter ici.

Les pierres sont des matériaux fragiles. Nos produits ne peuvent être garantis contre une casse accidentelle.

Pour en savoir plus, consultez notre rubrique « Authenticité, Conseils d’entretien & Garantie ».

Comment entrenir mon bijou ?

Toutes nos bijoux sont en laiton plaqué or (18 carats) et sont garantis sans nickel.

Afin de préserver la beauté et la longévité de votre bijou, il convient d’en prendre soin :

- en évitant le plus souvent possible le contact de l’eau et des produits d'entretien

- en limitant son exposition aux produits cosmétiques (parfums, crèmes)

- en le nettoyant régulièrement au chiffon doux

- en évitant de dormir avec lui la nuit

Pour en savoir plus, consultez notre rubrique « Authenticité, Conseils d’entretien & Garantie ».

-10% SUR VOTRE PREMIÈRE COMMANDE AVEC WELCOME10

Panier

Plus de produits disponibles à l'achat